Condiciones Generales
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE ACTIVIDADES
1ª.- Identificación de la empresa.
La empresa de turismo activo JUAN CARLOS GUILL CRUZADO con N.I.F. 21671998-H, en adelante TRAIL NATURA.
Inscrita en el Registro de empresas de turismo activo con el número: TA-92-A
Además, la empresa dispone de una web con información sobre la empresa y sus actividades o cursos en www.trailnatura.com. Asimismo, el correo principal de contacto con TRAIL NATURA es info@trailnatura.com.
2ª.- Gestión de riesgos.
Las actividades que ofrece TRAIL NATURA implican un peligro intrínseco e incluso propiciado, que el/la participante asume y acepta. La responsabilidad de TRAIL NATURA, teniendo en cuenta lo anterior, no es programar y realizar actividades exentas de peligros o “seguras”, sino gestionar el riesgo para que esté dentro de unos límites y que la práctica de esa actividad no conlleve la causación de daños a la integridad física o la vida de los/las participantes.
Para ello, TRAIL NATURA se compromete a que:
- El personal esté titulado/habilitado y capacitado para la actividad que se vaya a realizar.
- Las actividades estén cubiertas por seguros de responsabilidad civil y de accidentes.
- Las actividades estén adecuadamente planificadas, especialmente en cuanto a la gestión de riesgos y adversidades.
La empresa no se hace responsable bajo ningún concepto de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que puedan sufrir los participantes en las actividades organizadas derivadas de:
- Cualquier naturaleza que surja directa o indirectamente de la enfermedad coronavirus (COVID-19), el síndrome respiratorio agudo severo coronavirus 2 (SARS-CoV-2), o cualquier mutación o variación de estos, o que contribuya a ellos.
- Cualquier temor o amenaza (ya sea real o percibida) de; o
- Toda medida adoptada para controlar, prevenir, suprimir o relacionarse de algún modo con cualquier brote de; enfermedad coronavirus (COVID-19), síndrome respiratorio agudo severo coronavirus 2 (SARS-CoV-2), o cualquier mutación o variación de este.
3ª.- Información sobre las actividades.
TRAIL NATURA se compromete, además de informar de la clase de actividad, su lugar de realización, el material/equipo necesario, y su duración, a especificar con escalas o con descripciones la dificultad técnica y física que implica cada actividad. TRAIL NATURA podrá establecer requisitos o condiciones personales de acceso a las actividades o cursos, únicamente cuando sea necesario para preservar las condiciones mínimas de seguridad de la actividad o para su óptimo aprovechamiento o disfrute por el/la participante y por el resto del grupo. El/la participante se informará debidamente de la actividad a realizar, para tener la convicción de que dicha actividad es la que en realidad desea, y es la adecuada a sus características personales.
En cuanto al material y equipo necesario, en la ficha de la actividad se indicará el material y equipo que aporta TRAIL NATURA y que estará incluido en el precio, así como el material y equipo que deberá aportar el/la participante.
TRAIL NATURA se reserva el derecho a modificar la oferta formativa presentada en el website (modificaciones sobre actividades, fechas, plazos, localizaciones, precios, ofertas y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. TRAIL NATURA hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de TRAIL NATURA, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, TRAIL NATURA le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a anular su inscripción sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio web www.trailnatura.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunas actividades o cursos. En el caso de que la información facilitada no correspondiera a las características definitivas de la formación, el cliente tendrá derecho a anular su inscripción sin ningún coste por su parte.
4ª.- Grupos mínimos y ratios.
Las actividades o cursos que organiza TRAIL NATURA han de contar con la participación de un número mínimo de personas, el cual se fija por cuestiones de seguridad y/o por razones de rentabilidad económica.
Asimismo, TRAIL NATURA también fija unos límites máximos de participantes por guía o técnico, para cada actividad o curso, a fin de garantizar unas condiciones mínimas de seguridad y de aprovechamiento/disfrute de la actividad o curso en cuestión por todo el grupo, que si fuera excesivamente numeroso no se podrían garantizar.
5ª.- Condiciones psico-físicas.
El/la participante ha de informar a TRAIL NATURA o, al menos, a los guías, técnicos o monitores/as sobre:
- Problemas de salud (alergias o enfermedades).
- Lesiones.
- Medicación de sustancias que puedan alterar sus aptitudes habituales.
- Cualquier incidencia ocurrida durante el desplazamiento a la misma (físicas, psíquicas, material, etc.) aunque puedan parecer insignificantes, como mareos por el viaje, debilidad por un mal desayuno, etc.
El/la participante se compromete a no estar influenciado por los efectos de sustancias alcohólicas, psicotrópicas, excitantes o alucinógenas, en la fecha en la que se desarrollen las actividades.
6ª.- Precios.
Los precios son en euros y por persona, e incluyen los servicios de los guías, técnicos o monitores/as de TRAIL NATURA y el IVA vigente. Salvo que expresamente se indique lo contrario, la contratación de los servicios externos (hoteles, refugios, albergues, comidas, transporte, teleférico, etc.), serán a cargo del/la participante.
7ª.- Inscripción en actividades.
La inscripción en las actividades de TRAIL NATURA tiene que realizarse documentalmente. Una vez el/la participante haya contactado con TRAIL NATURA para reservar la actividad se le enviará la ficha de inscripción, esta debe ser rellenada por el/la participante y enviada a TRAIL NATURA al correo electrónico info@trailnatura.com.
La inscripción no se entenderá formalizada y efectiva hasta que se realice el pago del precio/reserva de la actividad o curso contratado, según el procedimiento fijado en la cláusula siguiente.
8ª.- Reservas y formas de pago.
Las reservas de las actividades se solicitarán a través de los siguientes medios: en el formulario de contacto de la página web, en el correo info@trailnatura.com o en el número de teléfono 691260714, y será necesaria la confirmación por parte de TRAIL NATURA, dicha confirmación se hará efectiva con el pago de un depósito por parte del arrendatario.
Para confirmar la reserva se abonará la cantidad correspondiente al 25% del precio total de la actividad. El 75% restante ha de ser abonado a TRAIL NATURA antes del comienzo de la actividad o curso.
El pago del precio de las actividades o cursos organizados por TRAIL NATURA debe hacerse por los siguientes medios:
- Para el 25% de la confirmación de la reserva, transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
- Para el 75% restante, pago en efectivo a los guías, técnicos o monitores que vayan a realizar la actividad o curso.
Para justificar el pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, el/la participante, antes del comienzo de la actividad, ha de enviar al correo electrónico info@trailnatura.com el justificante de dicho ingreso o transferencia.
El pago se realizará siempre en euros.
En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, TRAIL NATURA se reserva la posibilidad de elegir la forma de pago concreta, especialmente en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del titular del medio de pago.
9ª.- Cancelaciones.
Los/as participantes podrán desistir o renunciar de los servicios solicitados o contratados en cualquier momento, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, pero descontándose las cuantías que a continuación se indican:
- Anulación con 10 o más días antes del inicio de la actividad: devolución del 100% del importe de confirmación de la reserva.
- Anulación entre los días 9 y 4 antes del inicio de la actividad: penalización del 50% del importe de confirmación de la reserva.
- Anulación 72 horas antes del inicio de la actividad o no presentación: penalización del 100% del importe de confirmación de la reserva, sin que se pueda canjear o cambiar por otra actividad ni otras fechas.
TRAIL NATURA puede anular la actividad en los siguientes casos:
- Razones meteorológicas.
- Razones de seguridad.
- Falta del número mínimo de personas inscritas.
En estos casos, TRAIL NATURA, previo acuerdo con los/as participantes, postergará la actividad a otra fecha o reembolsará íntegramente el precio pagado por los/las participantes.
10ª.- Transporte.
Salvo indicación contraria en el programa, será de cargo y cuenta del/la participante los costes y responsabilidad del transporte hasta el punto de encuentro pactado con el personal de TRAIL NATURA. El/la participante llegará a las actividades con antelación suficiente para solventar cualquier imprevisto o necesidad. Del mismo modo, los guías, técnicos o monitores/as de TRAIL NATURA asumen su obligación de ser puntuales en los horarios convenidos. La acumulación de pequeños retrasos incide directa y muy negativamente en la seguridad, armonía del grupo y buen desarrollo de la actividad.
11ª.- Inicio de actividad.
La sesión teórica o explicativa previa a la actividad, se considera INICIO de los servicios.
12ª.- Normas de seguridad.
El/la participante prestará y mantendrá, durante todo el desarrollo de la actividad, la debida atención a las instrucciones que se puedan impartir por parte de la organización y tendrá una atención muy especial a los guías, técnicos o monitores responsables de la actividad, siguiendo todas las indicaciones de actuación y/o seguridad que puedan proporcionarle.
Sin conocimiento y expresa autorización de los/las responsables, el/la participante no se situará en lugares potencialmente peligrosos como grandes desniveles, precipicios, suelos inestables, corrientes de agua turbulenta, simas, placas de hielo, zonas de hielo, desprendimientos, avalanchas, etc.
13ª.- Uso del equipo o material de seguridad.
El/la participante mantendrá en todo momento bien puesto todo el equipamiento específico de la actividad, intensificando su atención y cuidados con el equipamiento de protección y seguridad, tanto individual como colectivo, conservará el material asignado para las actividades, y comunicará instantáneamente si se produce algún deterioro o pérdida durante la realización de dichas actividades. Los equipos para el desarrollo de las actividades no son instrumentos de juego, y su buena utilización hará que la actividad sea mucho más agradable y segura.
Al finalizar la actividad, el/la participante entregará todo el material asignado a los/las responsables de la misma. En caso de pérdida o rotura del material prestado o alquilado por TRAIL NATURA que sea debida a la negligencia del/la participante, éste/a podrá ser obligado/a a abonar su valor o a reponerlo.
14ª.- Normas medioambientales.
El/la participante respetará profundamente el medio natural donde se desarrolle la actividad, intensificando este cuidado en las zonas de espacios naturales protegidos, donde se cuidará además de cumplir la normativa de dichos espacios naturales protegidos. En el entorno natural no deben quedar residuos ni basuras. Respetará igualmente a otros grupos o personas que estén en las zonas donde se realicen las actividades.
15ª.- Deber de colaboración.
Las actividades son en equipo, por lo que el/la participante tendrá que colaborar y ayudar a los/las demás participantes y responsables de la actividad cuando así sea requerido. El/la participante no asumirá, en ningún caso, las labores o responsabilidades de los guías, técnicos o monitores, y evitará comportamientos prepotentes o exhibicionistas, que suelen degenerar en mal ambiente en el grupo.
16ª.- Modificaciones en la programación.
Las actividades están sujetas a las condiciones meteorológicas y a las características de las personas que participen. Los horarios, itinerarios y formas a seguir, podrán modificarse o incluso suspenderse en su totalidad o en parte, si las circunstancias lo requieren para preservar las condiciones mínimas de seguridad y siempre bajo el criterio de la empresa o de los guías, técnicos o monitores en nombre de TRAIL NATURA. En estos casos, no se procederá al reembolso de ningún importe abonado por el/la participante, dada la imprevisibilidad de estos factores (siempre y cuando la actividad ya hubiera comenzado). En caso de que aún no hubiera comenzado la actividad suspendida, sí que se devolverían los importes abonados por los/as participantes.
En cada actividad TRAIL NATURA especificará el tipo y cantidad de material necesario. Si a algún/a participante le faltara algún elemento imprescindible del equipo, los responsables de la actividad podrán suspender o retrasar el comienzo de la misma hasta que dicho problema sea subsanado o incluso optar por continuar con el programa sin la presencia de la persona afectada, si la falta de dichos elementos es imputable al/la participante.
17ª.- Exclusión/expulsión de las actividades.
Los guías, técnicos o monitores, en nombre de TRAIL NATURA, pueden excluir o expulsar de la actividad a cualquier participante, perdiendo cualquier derecho a reembolso del precio pagado, en alguna de las siguientes circunstancias:
- No portar el equipo o material requerido, especialmente de protección y/o seguridad, cuando ello pueda derivar en algún riesgo para su propia salud o integridad física o la de terceros.
- Padecer alguna enfermedad o lesión para la que no sea recomendable la realización de la actividad contratada.
- Carecer del nivel físico o técnico necesario para realizar la actividad.
- Estar bajo la influencia de sustancias alcohólicas, psicotrópicas, excitantes o alucinógenas, durante el desarrollo de la actividad.
- No cumplir las instrucciones de seguridad y/o para el control del grupo que realice el/la técnico o guía.
- Causar intencionada o imprudentemente daños al equipo o material prestado o alquilado.
- Vulneración de normas legales, especialmente penales o administrativas.
- Acciones reiteradas o graves de desprecio, burla o humillación hacia el resto de compañeros/as del grupo o de otras personas de fuera del grupo.
- Acciones reiteradas o graves que, incumpliendo las instrucciones dadas por el/la técnico o guía, pongan en peligro la salud, integridad física o la vida, suya o de terceros.
En estos casos, TRAIL NATURA declina toda responsabilidad ante cualquier accidente producido por la imprudencia, negligencia o temeridad de cualquier participante.
18ª.- Suspensión de actividades.
Una vez iniciada cualquier actividad o curso, TRAIL NATURA podrá suspenderlos, si no fuera viable la modificación del programa, en los siguientes casos:
- Razones meteorológicas.
- Razones de seguridad.
- Órdenes de las autoridades administrativas.
- Acuerdo del grupo.
En estos casos, TRAIL NATURA no reembolsará ninguna cantidad o indemnización a los/as participantes, ni se postergará la actividad a otra fecha.
19ª.- Protección de la propia imagen.
Toda persona que participe en las actividades de TRAIL NATURA tiene derecho a la protección de su imagen. En principio TRAIL NATURA entiende que el/la participante da su consentimiento a utilizar las imágenes que se tomen de él/ella en el transcurso de las actividades para campañas de información que TRAIL NATURA emprenda en el futuro y para mostrarla a otros participantes que realicen o puedan realizar cursos y/o actividades con esta empresa. No obstante, si expresamente el/la participante muestra su negativa a que se haga este uso del material audiovisual, TRAIL NATURA no difundirá o eliminará las imágenes o vídeos donde aparezca/n esta/s persona/s.
20ª.- Evaluación de las actividades.
Cualquier participante en las actividades y cursos de TRAIL NATURA está invitado a que aporte a la organización comentarios y opiniones constructivas, ya que con ellos se mejorará constantemente la calidad del servicio.
Por supuesto, en la oficina de TRAIL NATURA hay a disposición de cualquier usuario una hoja de reclamaciones.
21ª.- Protección de datos.
Los datos personales aportados en las fichas de inscripción son tratados en un fichero automatizado por TRAIL NATURA, con la finalidad de informar a los/as clientes de TRAIL NATURA sobre futuras actividades, productos o promociones. Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante TRAIL NATURA, los/as clientes se pueden dirigir a la sede de TRAIL NATURA en C/ Teular 6 de Onil (Alicante) C.P 03430, mediante solicitud escrita acompañada de copia del DNI.
En el caso de que los datos suministrados estén asociados a una transacción mercantil, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años, por lo que no se podrán borrar ni rectificar, a pesar de que el cliente así lo solicite.
22ª.- Aceptación.
El hecho de tomar parte en cualquiera de las actividades organizadas por TRAIL NATURA, supone la aceptación de estas condiciones por parte del/la participante.
23ª.- Legislación aplicable y jurisdicción competente.
Las inscripciones o actividades realizadas con TRAIL NATURA, se someten a la legislación española.
En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del domicilio de TRAIL NATURA.
